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Ces opérations servent à la protéger nos intérêts légitimes prépondérants dans une commercialisation optimale de nos produits dans le cadre d’une mise en balance des différents intérêts. Le Trustbadge et les services qui y sont attachés sont proposés par Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15C, 50823 Cologne.
Lorsque vous consultez le Trustbadge, le serveur web enregistre automatiquement un « fichier-journal » indiquant, par ex., le nom du fichier demandé, votre adresse IP, la date et l’heure de la consultation, le volume de données transférées et le fournisseur d’accès à Internet à l’origine de la demande (données d’accès). Ces données d’accès ne sont pas exploitées, elles sont automatiquement écrasées au plus tard huit jours après la fin de votre consultation.
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tado GmbH - Extension de garantie à 10 ans pour les appareils tado° X : Termes et Conditions
Date d'entrée en vigueur : 26.09.2024
1. Introduction
Les présentes Conditions Générales régissent la relation contractuelle entre tado GmbH, Sapporobogen 6-8, 80637 Munich, Allemagne (ci-après dénommé le "Fournisseur"), et ses clients (ci-après dénommé le "Client") concernant l'extension de garantie de 10 ans du Fournisseur pour les appareils tado° X éligibles. En participant à ce programme, le Client accepte d'être lié par les présentes Conditions Générales.
2. Définitions
- Appareils tado° X: Désigne les appareils tado° suivants éligibles à cette extension de garantie :
- Thermostat Intelligent X (filaire et sans fil)
- Tête Thermostatique Intelligente X
- Sonde de température sans fil X
- Optimiseur de pompe à chaleur X
- Bridge X
- Récepteur sans fil X
- Client: L'acheteur initial d'un appareil tado° X éligible qui s'est inscrit à l'extension de garantie.
- Fournisseur: tado GmbH, le fournisseur de l'extension de garantie.
- Revendeur Agréé: Un détaillant ou revendeur autorisé par le Fournisseur à vendre des appareils tado° X.
- Période de Garantie: La durée totale de la couverture de la garantie, qui est de 10 ans à compter de la date d'achat originale.
- Preuve d'Achat: Le reçu de vente original ou la facture prouvant l'achat de l'appareil tado° X éligible auprès du Fournisseur ou d'un Revendeur agréé.
3. Admissibilité
1. L'extension de garantie s'applique exclusivement aux appareils tado° X éligibles achetés directement auprès du Fournisseur ou d'un Revendeur Agréé.
2. L'extension de garantie est disponible uniquement pour l'acheteur initial et n'est pas transférable.
3. Pour être éligible à l'extension de garantie, le Client doit enregistrer son appareil tado° X, en fournissant le numéro de série exact, dans les 6 mois suivant la date d'achat originale sur tado.com/extension-de-garantie.
4. Le Client doit conserver et fournir une copie de la Preuve d'Achat pour valider toute réclamation au titre de la garantie.
5. L'extension de garantie est valable uniquement dans les pays listés dans la Section 10.1 et s'applique aux appareils utilisés conformément aux lois et réglementations locales.
6. L'extension de garantie est disponible pour les appareils tado° X achetés au plus tard le 31 décembre 2025.
4. Couverture de la Garantie
4.1 Période de Garantie
- La Période de Garantie standard pour les appareils tado° X éligibles est de 2 ans à compter de la date d'achat originale.
- Les clients qui enregistrent leur appareil tado° X éligible dans les 6 mois suivant la date d'achat originale bénéficieront d'une extension de garantie, portant la période de garantie totale à 10 ans. Cette extension de garantie couvre les années 3 à 10 de la période de garantie.
4.2 Ce qui est Couvert
L'extension de garantie couvre les éléments suivants :
- Les défauts de fabrication des matériaux ou de la main-d'œuvre
- Les dysfonctionnements du produit résultant d'une utilisation normale
4.3 Ce qui n'est pas Couvert
L'extension de garantie ne couvre pas :
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, une négligence, des accidents ou des réparations/modifications non autorisées.
- Les défauts cosmétiques tels que les rayures, les bosses, l'usure normale ou la décoloration/le jaunissement des composants en plastique dus à l'exposition aux UV ou au vieillissement.
- Les composants sujets à dégradation, tels que les batteries rechargeables tado°.
- La plupart des accessoires, y compris, mais sans s'y limiter, les adaptateurs pour Tête Thermostatique Intelligente X et les câbles USB-C.
- Les achats effectués via des plateformes de revente non autorisées (par exemple, eBay, Kleinanzeigen, Facebook Marketplace) ou les achats d'occasion.
- Jusqu'à 5 pixels morts sur l'écran. Si plus de 5 pixels sont morts ou si l'écran entier ne fonctionne pas, cela sera couvert.
4.4 Exclusions
L'extension de garantie ne s'applique pas aux produits :
- Utilisés à des fins non résidentielles
5. Processus de Réclamation
Cette section décrit le processus pour faire une réclamation au titre de la garantie étendue, qui couvre les années 3 à 10 de la période de garantie.
Pour faire une réclamation au cours des années 3 à 10, le Client doit contacter directement tado GmbH, à condition qu'il se soit inscrit à l'extension de garantie dans les 6 mois suivant la date d'achat originale.
Pour faire une réclamation, le Client doit fournir :
- Une Preuve d'Achat
- Le numéro de série du produit
- Une description détaillée du défaut
- Des photos et/ou des vidéos du défaut
tado GmbH peut demander au Client de retourner le produit défectueux pour inspection.
5.1 Réponse de tado GmbH
Si la réclamation est valide au titre de l'extension de garantie, tado GmbH, à sa discrétion, procédera soit à :
- La réparation du produit
- Le remplacement du produit par un appareil neuf ou remis à neuf de valeur égale ou supérieure
6. Limitation de Responsabilité
- La responsabilité du Fournisseur pour tout dommage indirect, accessoire ou consécutif, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de profits, la perte de données ou tout dommage résultant du dysfonctionnement de l'appareil tado°, tels que l'augmentation des coûts de chauffage/refroidissement ou des problèmes de santé, est exclue dans la mesure permise par la loi.
- La responsabilité du Fournisseur est limitée au coût de réparation ou de remplacement du produit ou au prix d'achat initial, le montant le plus bas étant retenu.
7. Droit Applicable
Les présentes Conditions Générales et tout litige en découlant seront régis et interprétés conformément aux lois de l'Allemagne, à l'exclusion de ses dispositions en matière de conflit de lois.
8. Modification des Conditions
Le Fournisseur se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment. Toute modification entrera en vigueur immédiatement après sa publication sur le site web du Fournisseur.
9. Coordonnées
Pour toute question, réclamation au titre de la garantie ou assistance clientèle, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
- Email : support@tado.com
- Live Chat : www.tado.com
10. Pays Pris en Charge et Exclusions
10.1 Pays Pris en Charge
Le Fournisseur assure la vente, le remplacement et le retour des thermostats tado° X dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.
10.2 Exclusions
Les territoires suivants sont exclus des politiques de retour et de remplacement du Fournisseur :
- Finlande : Îles Åland
- France : Guyane française, Polynésie française, Terres australes et antarctiques françaises, Guadeloupe, La Réunion, Martinique, Mayotte, Monaco, Nouvelle-Calédonie, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre et Miquelon, Wallis et Futuna
- Allemagne : Büsingen, Helgoland
- Grèce : Mont Athos
- Italie : Campione d'Italia, Livigno, Saint-Marin, Cité du Vatican, partie italienne du lac de Lugano entre Ponte Tresa et Porto Ceresio
- Pays-Bas : Aruba, Bonaire, Curaçao, Saba, Saint-Eustache, Saint-Martin
- Espagne : Îles Canaries, Ceuta, Melilla
- Royaume-Uni : Îles Anglo-Normandes, Gibraltar
11. Divisibilité
Si une disposition des présentes Conditions Générales est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.
12. Force Majeure
Le Fournisseur ne sera pas tenu responsable de tout retard ou défaut d'exécution de ses obligations en vertu des présentes Conditions Générales si un tel retard ou défaut est causé par des circonstances indépendantes de sa volonté, y compris, mais sans s'y limiter, les cas de force majeure, la guerre, le terrorisme, les troubles civils, les grèves, les lock-out ou tout autre événement constituant un cas de force majeure.